Un magnífico entorno natural donde poder disfrutar de una fantástica jornada de golf. Nada mejor que disfrutar entre amigos en la Terraza de la Casa Club, darse un relajante baño después de un masaje de aromaterapia… Estos ingredientes son únicos y esenciales en La Cala, haciendo que el cliente se sienta muy especial. En esta ocasión tenemos la oportunidad de entrevista a la actual directora comercial y marketing del resort, Noemí Román.
Golf Circus (GC): ¿Cuál es su puesto, y en qué consiste su trabajo en La Cala Resort?
Noemí Román (NR): Directora Comercial y Marketing del resort. Actualmente, soy la responsable de los departamentos comerciales, ‘revenue’, reservas y marketing de La Cala Resort. Mi trabajo consiste en la planificación e implantación de las estrategias de venta y marketing. Esto incluye aspectos como la gestión diaria de las ventas, la creación y cumplimiento de presupuestos de ventas de todas las áreas: golf, hotel, spa, etc, así como el velar por el cumplimiento de la imagen corporativa. Esto no solo comprende el marketing y la promoción, sino también toda la operativa. Además, de cómo se traslada la imagen de marca a nuestros servicios.
GC: La Cala es uno de los resorts más concurridos de la Costa del Sol, pero ¿a qué razones atribuye esa afluencia de público?
NR: Fundamentalmente, disponer de un producto diversificado y de calidad. La Cala Resort es una marca consolidada en turismo de golf dentro de Europa. No en vano, estamos trasladando este atributo a nuevos mercados, incluido el local.
Por otro lado, contamos con un proyecto apasionante donde nos hemos reinventado. Y el resultado es que estamos innovando continuamente. Utilizando los mismos recursos, hemos creado nuevos productos para satisfacer la demanda de los mercados europeos en la Costa del Sol. Hay que recordar que los clientes no acuden solo a pernoctar al hotel o a practicar golf. Para responder a estas nuevas inquietudes, La Cala Resort brinda actividades complementarias. Por ejemplo, durante la temporada baja de golf, tocamos otros segmentos turísticos: Fútbol, ‘Wellness’, ‘Ocio, ‘Bodas y Eventos’.
Qué duda cabe que, esto no podría lograrse sin el compromiso del equipo humano que forma La Cala Resort. En nuestro proyecto están implicados todos y cada uno de los trabajadores del complejo. A ellos, debemos atribuir también los éxitos que cosechamos.
GC: La comercialización de cualquier producto necesita de una estrategia, ¿cuál o cuáles cree que son, hoy en día, las claves para la comercialización de un resort como La Cala?
NR: Cada producto necesita una estrategia de venta y cada tipo de cliente un tipo de comercialización diferente. La clave es adaptarse al cliente basándote en el producto que comercializas. Evidentemente, no es lo mismo la estrategia que seguimos para el mercado británico que la que adoptamos para el cliente francés, el italiano o alemán. En este sentido, hay mercados mucho más permeables a las nuevas tecnologías y otros que siguen comprando a través de los canales tradicionales.
En realidad, la comercialización tiene que diseñarse a la medida de cada mercado y de su público. Por este motivo, un plan comercial o de marketing debe seguir unas líneas generales que se apliquen a cada segmento, y, además, ser muy flexible, porque en cualquier momento hay que readaptar la estrategia.
Uno de los mayores éxitos de La Cala Resort ha sido lograr que nuestros clientes vuelvan. Quienes nos dedicamos al turismo vendemos, en realidad, sueños que el cliente lleva anhelando varios meses. Puede ser un merecido descanso, esa escapada con amigos para jugar al golf, etc. Y confía en que cumplamos esa premisa. Nuestro objetivo, y también nuestro éxito, es conseguir que dicha experiencia sea memorable y quiera volver.
GC: Tras su reciente visita a Tenerife con motivo de la IGTM, ¿qué percepción tiene de la próxima temporada? ¿Cuál es el ‘feedback’ que se trae de la feria?
NR: La IGTM ha sido muy positiva para la Costa del Sol. Tour operadores que habían apostado por otros destinos estos años atrás, ahora regresan a la Costa del Sol. Nuestra oferta de campos de golf de la Costa se convierte en una propuesta madura y de calidad que el cliente aprecia.
Preveo una temporada de golf muy positiva. En este sentido, las ventas se están adelantando y los clientes encuentran aquí una buena relación calidad-precio. Son conscientes de que la Costa del Sol no ofrece precios tan económicos como otros destinos competidores, sin embargo, es un cliente que demanda buen servicio y atención personalizada. Además de estos elementos, valora mucho la oferta complementaria durante todo el año.
¿Cómo podemos competir con los mercados emergentes y que también compiten en el segmento de golf?
En primer lugar, somos un destino maduro y debemos poner en valor todo lo que eso significa. Tenemos un nombre y una marca que es importante cuidar. Indudablemente, no podemos competir en precio porque es una guerra que perderíamos. Nuestra baza es competir con un buen producto, un buen servicio, nuestra experiencia y la innovación permanente de las empresas. Un destino maduro debe poner el énfasis en la excelencia en sus servicios.
GC: ¿Qué porcentaje de resultados es el que tiene La Cala Resort, actualmente, entre turoperación directa y las plataformas digitales, como web, newsletters y redes digitales? Y cual es la tendencia?
NR: La tour operación tradicional en La Cala Resort ha sido siempre muy alta. Nuestro cliente suele recurrir a los habituales paquetes de las agencias. Por ahora, la estrategia de ventas ha sido mantener esta modalidad tradicional aunque, al mismo tiempo, incrementando las ventas a través de las plataformas digitales, webs y canales online. Eso sí, manteniendo una estrategia de precios y juego limpio entre tour operadores y clientes directos.
El incremento de ventas a través del canal on-line, ha superado el 20% en los últimos años. Por lo que respecta a clientes directos, su porcentaje supera el 40%.
GC: ¿Qué importancia otorga La Cala a las nuevas tecnologías? y ¿cómo se aplica ello a la comercialización?
NR: La innovación, los nuevos canales de distribución y el posicionamiento en internet, se configuran como uno de nuestros pilares del crecimiento. Le pongo un ejemplo: los meses considerados como temporada media o más bien baja, se han convertido, con ayuda de las nuevas tecnologías, en temporada alta.
Éstas nos han ayudado a mejorar las ventas al tiempo que hemos optimizado los recursos. Ello no significa que necesitemos menos personal, sino que éste puede volcarse en una atención personalizada, es decir, en ser más competente lo que finalmente repercute en mejores ventas.
GC: Además de las nuevas tecnologías, ¿qué medios de promoción utiliza La Cala Resort?
NR: Además de las nuevas tecnologías, reforzamos nuestra presencia en las ferias relevantes del sector del golf y del turismo. La International Golf Travel Market (IGTM), la ITB de Berlín y la World Travel Market, por citar algunas. También asistimos a ferias especializadas en MICE y en bodas.
El equipo invierte mucho esfuerzo en la planificación y seguimiento de estas ferias. Personalmente, soy muy exigente en ambos puntos. Considero que el éxito de las mismas depende más de una adecuada gestión que de la propia feria.
GC: Háblenos un poco de los proyectos y próximos eventos que llevará a cabo La Cala Resort
NR: Pondremos en marcha un buen número de acciones los próximos meses: proyectos comerciales y operacionales, renovación de habitaciones, inversiones en la academia de golf, entre otros. Los más inmediatos son la XI edición de La Cala Golf World Open que tendrá lugar del 23 al 27 de noviembre. Ya en diciembre la Alps Golf Tour, cuya primera fase se disputará del 10 al 11 de ese mes, en nuestros tres campos. La fase final tendrá lugar del 14 al 16 de diciembre. Esperamos la participación de más de 250 jugadores procedentes de 19 países. Coincidiendo con el 31 de diciembre, La Cala albergará el Torneo Fin de Año y, por supuesto, una fiesta de Nochevieja.