Tras una transformación profunda que ha situado a La Hacienda Links Golf Resort entre los destinos de golf más exclusivos de Europa, Javier Jiménez Casquet, su director general, repasa los retos, logros y el futuro de este enclave privilegiado en la Costa del Sol. Desde la renovación del campo Links y la llegada de Fairmont, hasta los reconocimientos internacionales y el compromiso con la sostenibilidad, La Hacienda se proyecta como un referente de excelencia en golf, turismo y hospitalidad.
La Hacienda ha vivido una transformación notable en los últimos años, desde la reforma del campo links hasta la creación de nuevos espacios como la halfwayhouse. ¿Cuál ha sido el mayor reto en esta evolución y cómo ha sido la acogida de los jugadores?
Sin duda, el mayor reto ha sido el cambio de visión y de modelo de prestación de servicios en el Club. Durante la etapa de Alcaidesa, la estrategia se centraba en atraer a un alto volumen de clientes, donde el servicio y la experiencia tenían un peso menor. No digo que esa estrategia fuera incorrecta, ya que funcionaba y ofrecía magníficos resultados económicos, gracias a una excelente labor de comercialización. Sin embargo, no era la visión de Millenium cuando adquirió el resort, especialmente teniendo en cuenta la futura promoción de un hotel de cinco estrellas.
Todas las inversiones realizadas han supuesto un cambio profundo en el modelo de negocio y, por supuesto, en el sistema operativo del Club. Hemos duplicado la plantilla, implantado un sistema de formación en el equipo de operaciones para que cada trabajador conozca su rol y podamos medir tiempos, niveles de satisfacción del cliente, etc. Asimismo, hemos elevado notablemente el nivel de mantenimiento de los campos, no solo incorporando más personal, sino también mediante una importante inversión en maquinaria.
En definitiva, se ha producido una transformación del modelo de negocio, posicionando a La Hacienda entre los destinos de golf de alto nivel en España. Esto ha sido posible no solo gracias a las inversiones, sino al esfuerzo diario de todo el equipo que forma parte del Club. Tanto los empleados que ya estaban como los nuevos se han volcado en este proyecto, adaptándose a la nueva realidad con compromiso y dedicación.
La acogida no ha podido ser mejor. El 2024 fue un año récord tanto en número de visitantes como en facturación, consolidando a La Hacienda Links Golf Resort como un destino clave de golf en la Costa del Sol. Y, según nuestras previsiones, 2025 será incluso mejor.
Desde la propiedad del resort se ha hecho un importante esfuerzo por mejorar y mantener la excelencia para situarse como uno de los destinos de golf y turismo de lujo más importantes de Europa. Esto le ha llevado a obtener diversos premios nacionales e internacionales. ¿Qué suponen estos reconocimientos para el resort?
Tengo que decir que nuestro mayor premio es, sin duda, la satisfacción de cada cliente que disfruta de una experiencia de golf en La Hacienda. Por eso, escuchamos cada opinión y cada vivencia, y actuamos con agilidad para seguir mejorando constantemente y ofrecer siempre lo mejor del golf en nuestro club.
No obstante, es cierto que a todos nos gusta que el esfuerzo y el buen trabajo sean reconocidos. Y esta serie de premios representa precisamente eso: el reconocimiento del sector del golf a la enorme dedicación y compromiso de todas y cada una de las personas que forman parte de este gran proyecto.
La llegada de Fairmont supone un gran paso para La Hacienda Links Golf Resort. ¿Qué impacto esperan que tenga esta apertura en el posicionamiento internacional del resort y en la experiencia global de los visitantes?
Desde la llegada de Millenium y la adquisición del suelo hotelero, en La Hacienda vivimos con gran ilusión la posibilidad de contar con un hotel de primer nivel que completara la oferta turística del resort. La confirmación de que sería gestionado por Fairmont, una de las grandes marcas del lujo internacional, elevó aún más esa expectativa.
Fairmont no solo aporta un sello de prestigio, sino también una sólida experiencia en el sector y un fuerte reconocimiento en mercados clave internacionales. Su apertura representa una oportunidad clave para atraer nuevos perfiles de cliente, especialmente aquellos que ya están poniendo el foco en el sur de Europa como destino de golf. Estamos convencidos de que su impacto será muy positivo, y por ello trabajamos estrechamente con el equipo de Fairmont.
Otro aspecto fundamental es la incorporación de nuevos restaurantes. Contar con el chef Benito Gómez, galardonado con dos estrellas Michelin, ha sido la verdadera guinda del proyecto. Tuve la oportunidad de conocerle y de probar su cocina en Dalmar, el restaurante de Fairmont, y estoy convencido de que su propuesta, basada en un producto de primera calidad y con una marcada identidad andaluza, encaja a la perfección con la esencia de La Hacienda.
A nivel de comercialización, ¿cómo impacta esto en los mercados que tradicionalmente recibía el resort? ¿Y en nuevos mercados?
Desde que iniciamos el proceso de rebranding de La Hacienda, hemos trabajado con una visión clara, elevar la propuesta del resort en todos sus aspectos, desde la experiencia de juego, hasta la oferta gastronómica, el servicio y la hospitalidad. Todo ello con un objetivo común: conquistar nuevos perfiles de cliente. Y los resultados no se han hecho esperar. Ya empezamos a ver un creciente interés y flujo de visitantes procedentes de Estados Unidos, así como un prometedor movimiento desde el mercado asiático, en el que estamos centrando buena parte de nuestros esfuerzos promocionales.
Contar dentro del resort con una marca como Fairmont —presente en 15 resorts con campo de golf en todo el mundo— ha supuesto un impulso clave para nuestra estrategia de internacionalización. Su prestigio y reconocimiento global, especialmente en mercados tan estratégicos como el americano y el asiático, refuerzan el posicionamiento de La Hacienda en el mapa de los grandes destinos de golf internacionales, junto a nombres de referencia del sector. En el caso del mercado europeo, donde ya contamos con una sólida presencia, la alianza con Fairmont permitirá afianzar aún más nuestro liderazgo junto a los referentes destacados del sector.
Además, el hecho de ser el único Fairmont en España y Portugal representa una clara ventaja competitiva. Esta exclusividad, unida al poder de atracción de una marca de lujo consolidada, nos abre las puertas a una amplia cartera de clientes que ya conocen y valoran el sello Fairmont, lo que acelera nuestra visibilidad y proyección en nuevos mercados.
Uno de los eventos más interesantes para la Hacienda Links será el torneo benéfico organizado junto a la Fundación Pau Gasol. Cuéntenos un poco sobre el evento.
Para nosotros, ha sido una noticia muy significativa, la confirmación de varios años de trabajo para hacer posible un evento tan relevante en todos los sentidos, y que además se celebre en nuestro resort. Es un verdadero honor poder acoger un torneo benéfico que, además de reunir a figuras del deporte internacional de primer nivel y equipos que vendrán a disfrutar y competir, tiene una clara vocación benéfica, alineada con los objetivos de la Fundación Gasol como es recaudar fondos para prevenir la obesidad infantil y dar visibilidad a este problema grave que muchos aún no ven. Uno de cada tres niños en España sufre exceso de peso y esta realidad condiciona su salud física, su autoestima y su futuro.
Se trata de un evento de tres días en el que los equipos podrán disfrutar de nuestros campos de golf, Links y Heathland, así como del Hotel Fairmont. Además, habrá actividades deportivas, propuestas complementarias para los acompañantes, una cena de gala y una subasta benéfica de objetos donados, todo ello a beneficio de la Fundación Gasol.
Estamos convencidos de que será un gran evento y un éxito en la consecución de los objetivos solidarios. Por ello, invitamos a todas las personas o entidades interesadas en participar o colaborar como patrocinadores a ponerse en contacto con nosotros.
Por último, ¿Cuáles son los mayores retos para el resort en los próximos años?
Uno de los mayores retos que afrontamos en los próximos años en La Hacienda Links Golf Resort es consolidarnos como uno de los principales destinos de golf de Europa y el Mediterráneo. Para lograrlo, tenemos claro que debemos mantener unos altos estándares de servicio y continuar en un proceso constante de mejora. En este sentido, seguiremos trabajando para ampliar nuestra presencia en los mercados internacionales.
La sostenibilidad es otro de los pilares fundamentales de nuestra visión de futuro. En La Hacienda Links Golf Resort hemos puesto en marcha numerosas iniciativas con el objetivo de minimizar nuestro impacto ambiental, como la instalación de placas solares, la renovación de la estación de bombeo o la introducción de variedades de césped más sostenibles y adaptadas al clima local. Estas mejoras nos han permitido reducir significativamente el consumo de agua y el uso de productos químicos.
También estamos llevando a cabo una reforestación progresiva con especies autóctonas, lo que favorece la biodiversidad del entorno y mejora la integración paisajística del resort. Estas no son las únicas acciones que estamos implementando. Nuestro compromiso con la sostenibilidad es firme y seguirá guiando el desarrollo de cada nuevo proyecto en La Hacienda.