En el actual contexto de crecimiento del turismo, el reto del sector no solo es mantener la excelencia, sino también avanzar hacia un modelo más eficiente y sostenible. Y en primera línea de esta transformación se encuentra La Cala Resort, en Mijas, convertido en caso de éxito en la incorporación de inteligencia artificial (IA).
El resort malagueño ha sido uno de los primeros en aplicar de forma real y medible los conocimientos adquiridos en el programa “IA Responsable”, una formación gratuita que Turismo de Andalucía impulsa junto a Microsoft y la escuela digital Founderz. Más de 1.000 profesionales del sector en la región ya se han beneficiado de esta iniciativa.
De días a horas: un salto en eficiencia
La automatización de procesos, la creación de contenidos y la atención al cliente han sido los grandes beneficiados. “Nos dicen que tareas en las que antes invertían días ahora las resuelven en horas”, explica Teresa Carvalho, Head of Learning de Founderz. Un ejemplo es el desarrollo del nuevo menú del restaurante del hotel, diseñado con la ayuda de Microsoft Copilot, lo que permitió al equipo centrarse en la parte creativa y estratégica.
Además, la IA ha mejorado la redacción y eficiencia de las respuestas a clientes, agilizando incidencias sin perder el “toque humano” que caracteriza al servicio.
La IA como complemento, no como sustituto
El temor a que la inteligencia artificial sustituya empleos planea sobre el sector, pero en La Cala Resort la percepción es distinta. “No es la IA la que te va a sustituir, sino una persona que se haya formado en IA”, señala Carvalho. La tecnología libera a los equipos de las tareas más repetitivas para que puedan dedicarse a lo que realmente marca la diferencia: la creatividad, la atención personal y la generación de experiencias memorables.
Andalucía, destino pionero
Para Arturo Bernal, consejero de Turismo de Andalucía, este proyecto sitúa a la comunidad como un “destino turístico pionero” que apuesta por la innovación. En el caso de La Cala Resort, con su hotel de 4 estrellas, spa y tres campos de golf, la aplicación de la IA no solo refuerza la operatividad interna, sino que también supone un posicionamiento estratégico en un mercado altamente competitivo.
Según estimaciones de McKinsey, las compañías turísticas que integran la IA de manera integral pueden aumentar sus ingresos entre un 15% y un 25%. Un dato que refuerza la apuesta de La Cala Resort y la Costa del Sol por un futuro en el que la tecnología y las personas trabajen juntas para llevar la experiencia turística a un nuevo nivel.